در کنفرانس سالانه مشتریان و شرکاء سیسکو که هفته پیش برگزار شد، جمال حیدر (مدیر راه حل های اجتماعی و استراتژی محصولات در کمپانی های سیسکو، اپل و مایکروسافت) در مورد صرفه جویی فوق العاده 400 میلیون دلاری سیسکو در پی راه اندازی انجمن پشتیبانی سیسکو بر بستر دروپال سخن گفت.
کمپانی سیسکو سازمان پشتیبانی خود را به یک پورتال ارزشمند خود سرویس دهنده (self-service) برای مشتریان منتقل کرده است و این منجر به کاهش 77 درصدی تماس با مرکز خدمات مشتریان شده است.
با استفاده از این انجمن پشتیبانی میتوان به جزئیات و تاریخچه مشتریان، پشتیبانی ازچند زبانگی در همه اطلاعات فنی محصولات و خدمات شرکت، مشاوره از کارشناسان، وقایع، مستندات، ویدیوها و بسیاری موارد دیگر دسترسی داشت. این پورتال در یک سال 38 میلیون بازدید کننده و 600 هزار کاربر فعال داشته است. اکنون سریعتر شده ایم، انعطاف بیشتری داریم و کاربر بسیار راحت تر از قبل است. جمال حیدر همچنین افزود : دروپال ویژگی ها و سرعت بیشتری دارد. علاوه بر آن یک صرفه جویی مالی عظیم صورت گرفته که علت اصلی انتقال کمپانی از سیستم Jive به دروپال بوده است.
ارسال پیام